1️⃣ O prazo de troca por insatisfação ou defeito, é de até 7 dias corridos, após a data de recebimento do produto;
2️⃣ A troca pode ser feita por um vale-compras ou um novo item;
3️⃣ O produto deve estar na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso;
4️⃣ Solicite a troca acessando “Pedidos” e clicando em “Trocar ou devolver produto”. Os prazos de coleta podem variar de região para região;
5️⃣ A JW irá disponibilizar uma etiqueta que deve ser anexada ao produto,
O produto será devolvido ao centro de distribuição e assim que chegar, será feita a análise da troca em até 3 dias úteis;
6️⃣ Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Em caso de recusa, o produto será devolvido para o mesmo endereço de entrega.

As regras de troca para produtos vendidos e entregues pela JW são baseadas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.