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title: "Meu pedido veio com defeito, como faço para trocá-lo?"
description: "1️⃣ O prazo de troca por insatisfação ou defeito, é de até 7 dias corridos, após a data de recebimento do produto; 2️⃣ A troca pode ser feita por um vale-compras ou um novo item; 3️⃣ O produto deve estar…"
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updated: "2022-09-17"
category: Trocas e cancelamentos
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# Meu pedido veio com defeito, como faço para trocá-lo?

1️⃣ O prazo de troca por insatisfação ou defeito, é de até 7 dias corridos, após a data de recebimento do produto;
 2️⃣ A troca pode ser feita por um vale-compras ou um novo item;
 3️⃣ O produto deve estar na embalagem original, com o manual e todos os acessórios, sem sinais de mau uso;
 4️⃣ Solicite a troca acessando “Pedidos” e clicando em “Trocar ou devolver produto”. Os prazos de coleta podem variar de região para região;
 5️⃣ A JW irá disponibilizar uma etiqueta que deve ser anexada ao produto,
 O produto será devolvido ao centro de distribuição e assim que chegar, será feita a análise da troca em até 3 dias úteis;
 6️⃣ Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Em caso de recusa, o produto será devolvido para o mesmo endereço de entrega.

As regras de troca para produtos vendidos e entregues pela JW são baseadas no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

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