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title: Meu pedido está como entregue e não recebi. E agora?
description: "Se você não recebeu sua compra, mas o status de acompanhamento está como entregue, podem ter acontecido algumas situações: 1️⃣ A transportadora pode ter feito uma baixa indevida de entrega; 2️⃣ O pedido pode ter sido entregue para porteiros, vizinhos…"
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updated: "2022-09-17"
category: Entrega
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# Meu pedido está como entregue e não recebi. E agora?

Se você não recebeu sua compra, mas o status de acompanhamento está como entregue, podem ter acontecido algumas situações:

1️⃣ A transportadora pode ter feito uma baixa indevida de entrega;
 2️⃣ O pedido pode ter sido entregue para porteiros, vizinhos ou algum familiar;

▪️ Confirme se alguém pode ter recebido para você.

Se realmente o pedido não foi entregue, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, para analisarem junto à transportadora responsável.

O prazo para contestação da entrega é de 7 dias corridos, a partir da data de entrega que consta no pedido.

No final dessa página, você encontra os nossos canais de atendimento disponíveis.

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